会社情報COMPANY

基本方針

当社は、個人情報の取扱について、業務実態に応じた個人情報保護のための管理体制を確立するとともに、社内規定等に従い適切に取り扱います。

具体的な取り組み

当薬局は、皆様の個人情報を適切に取り扱うために、次の事項を実施します。

1．

個人情報の取り扱いについては、業務遂行上、必要な範囲に限定して取得・利用・提供を行い、ご本人の同意を得ることなく必要範囲を超えた取扱は致しません。

2．

個人情報保護に関する法律、国が定める指針及びその他の規範を遵守致します。

3．

個人情報への不正なアクセス、紛失・破壊・漏洩の防止、その他の個人情報の安全管理における情報管理体制を講じて、適切な保護に努めます。

4．

ご本人から個人情報に関する苦情及び相談や開示の求めがあった場合には、迅速に適切な対応をさせていただきます。

5．

個人情報保護方針に関する内容につきましては、適時、見直しは図るとともに、継続的に推進していきます。

6．

匿名化した個人情報の取り扱いについて
当社は、調剤情報のうち以下の項目を復元することのできない方法により、他の記述に置き換え、定期的に匿名加工情報を作成しています。
■患者様の氏名・生年月日・被保険者記号と番号・公費受給者番号・医師の氏名・処方日・調剤日・性別・生年（90歳以上の場合は全て1900年生まれとします）・調剤報酬明細書の処方・調剤履歴■匿名加工情報は、経営改善等のデータ分析を目的として、セキュリティが確立された伝送方式にて定期的に第三者に提供されます。

基本方針

フラワー・ブロスTMSグループでは、患者様および地域の皆様に安全で質の高い医療サービスを提供することを使命としています。
一方で、一部の患者様や関係者からの社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、従業員の人格や尊厳が傷つけられ、業務遂行に支障をきたす場合があります。
当社では、従業員が安心して働ける環境を確保し、継続的に適切な医療サービスを提供するため、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然に対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、患者様などからの要求・言動のうち、その内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

当社の対応方針

カスタマーハラスメントと判断した場合、当社は以下の対応を行います。

・対応を中止する
・退店をお願いする
・今後の利用をお断りする
・警察へ通報する
・弁護士等の専門家へ相談する
・必要に応じて法的措置を講じる

従業員保護のための体制

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下を実施します。

・相談窓口の設置
・発生時の組織的対応
・再発防止策の検討
・必要に応じた警察・行政機関との連携
・従業員の安全確保とメンタルケア

お願い

当社は患者様との信頼関係を大切にしながら、安心して医療サービスを提供できる環境づくりに努めてまいります。ご意見やご要望には真摯に対応いたしますが、カスタマーハラスメントに該当する行為についてはお断りし、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関と連携して対応いたします。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

制定日：令和8年7月1日
フラワー・ブロスTMS株式会社